Grundlegende Methoden und Modelle der Customer Experience für unternehmerische Handlungen

Methoden und Werkzeuge der Customer Experience praktisch anwenden sowie unterschiedliche Ansätze, Situationen und Entscheidungsoptionen systematisch analysieren und bewerten.
Dies erfolgt mit:
Customer Journey und ihrer Bedeutung für die Kundenerfahrung
Rollenspiele zur Erhebung von Touchpoints, Stages und Steps entlang der Customer Journey
Training zur Entwicklung und Anwendung von Personas
Visualisierung und Bewertung der Customer Experience
Optimierungspotenziale durch die Verknüpfung von Personas mit der Customer Journey